Для чего нужна мини-АТС?

Простейшее решение – создать цепочки параллельных линий.
Но тогда придется просить клиентов перезванивать, при этом не зная есть ли на самом деле нужный сотрудник в офисе или нет или бегать по офису в поисках нужного человека или просто-напросто кричать на весь офис что-то вроде «Мария Ивановна! Вас к телефону!».
Все это очень неудобно и не нормально.

В связи с этим технический прогресс в свое время столкнулся с задачей создать устройство позволяющее подключить большее количество внутренних абонентов к меньшему количеству городских линий.
И решением этой задачи стало создание мини  АТС.

Таким образом, получилось следующее:

все шесть городских линий подключаются к процессору (мини АТС), который в свою очередь коммутирует их на 14 внутренних телефонных линий (т.е. каждому сотруднику по линии) для того чтобы иметь возможность соединить любую из городских линий с любой из 14 созданных.
Здесь важно понимать, что мини АТС не дает никаких дополнительных городских линий.
В нашем примере это означает, что в один момент времени в офисе могут вестись не более шести разговоров по городским линиям.
Однако, поскольку созданы 14 внутренних в одной системе, то любая из этих 14-ти линий может связаться с другой из этой же системы, т.е. полная внутренняя связь. 

Каждая внутренняя линия подключенная к мини АТС имеет свой внутренний номер для идентификации в собственной сети.
И работа строится таким образом, что с любой внутренне линии можно, набрав номер другой, связаться с другой внутренней линией.

А если требуется позвонить не на соседнее рабочее место, а по городской связи (в соседний дом, район и т.д.) то на внутренней линии набирается сначала какая-либо цифра, означающая для процессора (мини АТС) команду предоставить этой внутренней линии городскую.
После набора этой команды (как правило какая-либо цифра, например 9), мини АТС пытается соединить эту внутреннюю линию с городской (если конечно не заняты все шесть городских линий и у этой внутренней линии есть полномочия для осуществления исходящих вызовов), сотрудник слышит гудок уже городской АТС и набирает городской номер нужного ему абонента.

Вернемся к внутренним линиям.
Обычно внутренние номера имеют двух-, трех- или четырехзначный номер.
Как видим:

- если цифр две то внутренних номеров мини АТС может быть не более 99

- если цифр три, то, соответственно, номеров может быть не более 999 (представьте себе офис с 999-ю сотрудниками)

- если цифр четыре, то максимально количество внутренних линий будет 9999.

(это уже не офис, а маленький городок).

Что такое городская АТС?
Это та же мини АТС только внутренних номеров (для Москвы, к примеру) 9999999 (т.е. семизначные номера) (в других городах стоят АТС меньше и наверняка вы уже встречали в своей жизни пятизначные номера в небольших городах, а то и четырех, шести, т.е. в зависимости от населенности конкретного города или населенного пункта).
Теперь понятно, почему в таком мегаполисе как Москва были вынуждены добавить к коду 495 код 499.
Потребность в линиях превысила 10 млн. номеров.
В итоге получается, что если вы звоните из Москвы – Московскому же абоненту, то вы звоните по внутренней линии внутреннему же абоненту московской мини АТС (естественно слово мини здесь дано для ясности понимания и пример с городской АТС несет условный характер т.к. реально это выглядит значительно сложнее).

Снова вернемся к нашей офисной мини АТС на 6 городских линий для 14-ти сотрудников.
Рассмотрим возможности мини АТС на конкретных примерах.

Panasonic представлен на сайте несколькими линейками офисных станций: KX-TDA30, KX-TDA100D, KX-TDE100, KX-TDE200, KX-TDE600, KX-NCP500, KX-NCP1000, KX-NS1000 и др.

Допустим, что фирме принадлежат все те же шесть линий и, к примеру, две из них даются в рекламных материалах (интернет, печатные издания и т.д.).
Соответственно фирма заинтересована, чтобы эти линии были максимально доступны, т.е. чтобы максимальное количество потенциальных клиентов могло дозвониться.
В связи с этим имеет смысл установить правило не занимать эти две линии для исходящих звонков из офиса, тем более для звонков личного характера (товарищу, подруге и т.п.).
С этой целью мини АТС наделили возможностью установки запрещения для исходящих звонков по этим линиям.
То есть 14-ти внутренним линиям разрешено звонить в город только по оставшимся четырем линиям и как следствие выходящих звонков будет максимально возможное – четыре, но при этом – мы установили запрещение только на выход – вход при этом работает на все шесть линий.

О внутренней связи.
Разберем, что мы будем делать с входящими звонками.
Мини АТС естественно наделили возможностью автоматического соединения входящего звонка на конкретную внутреннюю линию (либо группу внутренних линий, по выбору).
Приняв звонок на конкретную внутреннюю линию, имеется возможность перевести разговор на другую внутреннюю линию (если, к примеру, звонящий спрашивает не вас, а другого сотрудника).
В этом случае вы даете команду мини АТС перевести вызов, для чего вы, сначала даете команду (нажимаете Flash), потом набираете внутренний номер другого абонента, происходит соединение, при этом, поскольку вы разговор по городской линии перевели на другую внутреннюю, то, городская линия, естественно, остается занятой (по ней разговаривает другая внутренняя линия), а ваш внутренний номер становится свободный, и вы готовы принять на него звонок с другой городской линии или естественно с внутренней.

Как правило, устанавливается режим, чтобы все городские линии приходили на одну внутреннюю линию (как правило это секретарь), т.е. все шесть городских линий на одну внутреннюю линию.
Мы подошли к теме системного телефона.

Системный телефон это как монитор для компьютера.
Он отображает (светящимися кнопками) состояние всех шести линий.
Если линия занята, то она отображается красным, если свободна, кнопка вообще не горит, если линия звонит, то она мигает зеленым цветом и т.п.
Если вы, к примеру, взяли звонящую первую городскую линию и по ней разговариваете и видите, что мигает вторая линия, то на системном телефоне есть возможность поставить на удержание первую линию (в линию играет музыка) и перейти ко второй линии.

Также поговорив по первой линии, вы можете соединить разговор по ней с любой из 14-ти внутренних линий.
Просто перевести разговор на другую линию.
И так со всеми линиями.
Вы видите на системном телефоне все городские линии и имеете возможность оперативно на них ответить и соединить их с любыми абонентами внутренней сети.
Практически в нашем варианте это выглядит так.
Устанавливается функция, что все звонки приходят на системный телефон, т.е. к секретарю.
Секретарь принимает все входящие звонки и переводит вызовы на внутренние линии в зависимости от назначения звонка либо требуемого сотрудника.
Происходит централизованный прием входящих звонков и их распределение по внутренним линиям.

Теперь рассмотрим не менее полезные, функции мини АТС.
Имеются следующие полезные возможности:

Функция автоматической переадресации входящих вызовов, по какому либо условию, а именно условием может являться:

- отсутствие ответа (к примеру, секретаря нет на месте), и мини АТС определяет, что спустя три звонка трубка не снята и в этом случае мини АТС переводит автоматически вызов на другую внутреннюю линию)

- занято (т.е. если внутренняя линия занята, а идет вызов из города на эту внутреннюю линию то АТС переводит звонок на другую внутреннюю линию)

Переадресация во многих мини АТС может иметь значительно большее количество возможных условий и возможностей.
К примеру, можно установить, что при поступлении входящего звонка АТС автоматически занимает другую городскую линию, набирает заранее вами заложенный номер (например номер вашего мобильного телефона) и при ответе абонента соединяет напрямую звонящую линию и этого абонента (функция городской переадресации).
Также можно установить функцию группового поиска, т.е. входящий вызов может искать внутреннего абонента – т.е. входящая линия звонит на какую-то внутреннюю линию, если по ней не ответили (или занято), АТС переводит на другую внутреннюю линию и так далее до тех пор, пока линия не будет взята.

Существует целый ряд подобных функций, изучение которых требует уже более детального подхода.

Рассмотрим функцию автоматического секретаря.
К большинству мини АТС возможно подключить блок непосредственного доступа к системе DISA (Direct Inward System Access), т.е. «авто секретарь».
При этом Вы получаете следующие возможности: при входящем вызове мини АТС автоматически «снимает трубку» и включает записанную Вами информацию, например, «Здравствуйте! Для с отделом продаж нажмите в тоновом режиме 1, чтобы позвонить в бухгалтерию наберите 2, если Вас интересует другая информация, мы просим вас оставаться на линии до ответа секретаря», и ждет ответных действий от звонящего, или, если у Вас установлен режим автоматической переадресации, на какой либо городской телефон, сообщает звонящему просьбу оставаться на линии, пока осуществляется соединение.

Функция запрета набора номеров междугороднего характера.
В АТС вносится цифры, при наборе которых АТС автоматически завершит вызов, тем самым сообщив о невозможности совершения звонка.
К примеру, можно запретить звонить по номерам, начинающимся с 8-ки (т.е. межгород) но при этом можно разрешить звонить по бесплатным номерам.
Вы заносите, что если после восьмерки набираются коды, предусмотренные для, например, московских номеров (499), разговор по которым бесплатен для звонящего, то АТС пропускает звонок и звонящий дозванивается до абонента.
Но стоит набрать хоть одну другую цифру в коде кроме разрешенных кодов АТС не даст совершить звонок, сбросив линию.

У некоторых моделей мини АТС имеется возможность подключения к компьютеру для полного контроля над исходящей и входящей связью, программа будет контролировать и вести тарификацию всех вызовов, включая фиксацию времени разговоров и набранные при этом номера.

Также хотим обратить Ваше внимание и на другие полезные функции мини АТС как, например функция автоматического ответного звонка, которая при освобождении номера позволяет Вам получить информацию об освобождении номера вызываемого абонента, конференцсвязь без Вашего участия (во время конференцсвязи с двумя внешними абонентами Вы можете отключить конференцсвязь и дать возможность двум другим абонентам продолжить разговор), возможность принудительного подключения при сигнале “занято” позволит Вам подключиться к текущему разговору между добавочной и внешней линиями (при наличии соответствующих разрешений для абонента).

Перечень основных функций предоставляемых большинством моделей мини АТС

• Прием городского вызова любой внутренней линией, в любой последовательности
• Возможность совершения городского звонка с любой внутренней линии, как с ограничением, так и без
• Возможность переадресации городского звонка на любую внутреннюю или городскую линию
• Возможность ограничения выхода в город по определенным номерам (блокировка выхода на "межгород" и т.п.)
• Возможность назначения избирательного приоритета для каждой внутренней или городской линии
• Функции (отключаемые)прямого доступа в "разговор", прослушивание "разговора" и т.п.
• Неограниченная внутренняя связь, режим конференции в т.ч. с участием городской линии
• Назначение "городской рекламной линии" (городская линия работает только на вход)
• Возможность автоматического приема и переадресации городского звонка на любую внутреннюю линию
• Отображение входящих и исходящих звонков на системном телефоне.
• Ожидание вызова.
• Добавление блока непосредственного доступа к системе DISA.
• Два или Три режима работы.
• Режим передачи текстовых сообщений между внутренними абонентами.
• Возможность подключения к компьютеру с программой тарификации.
• Имеется возможность подключения домофона.
• Автоматический ответный звонок при освобождении номера.
• Конференцсвязь без Вашего участия Во время конференцсвязи с двумя внешними абонентами.
• Возможность принудительного подключения при сигнале “занято”.
• Ожидание сообщения.
• возможность подключения домофона

Нужно отметить,что практически все эти функции работают даже в самых простых аналоговых мини АТС, таких, как Panasonic KX-TEB308,KX-TES824,KX-TEM824.
Основное отличие цифровых мини АТС, таких ,как Panasonic KX-TDA100, KX-TDA200, KX-TDA600 и KX-TDE100, KX-TDE200, KX-TDE600 - это возможность работы с цифровыми протоколами (ISDN,VoIP,микросотовая связь),большая емкость и более гибкие схемы настройки.

Более подробно по конкретным моделям мини АТС Вы можете проконсультироваться у наших специалистов.

Есть еще облачные решения, такие как Asterisk, которые прекрасно работают в купе с IP телефонами по протоколу SIP

Авторское право на данную статью принадлежит ООО «Солярис».

Копирование и использование материалов статьи без ссылки на источник запрещено.