Poltys
Poltys – золотой партнер компании Panasonic. Poltys разрабатывает ПО для АТС более 10лет.
Мощный инструмент для строительства Call-центра любого уровня.
Подробности по тел +7 495 788-81-37
На рисунке обозначена топология и некоторые функциональные возможности софта.
ПО содержит следующие компоненты:
1) CC Server. Обеспечивает подключение к АТС (CSTA); Мониторинг событий, происходящих на АТС; Сбор статистики вызовов, на основании событий в АТС в базу данных. Фактически собирает информацию с АТС и заносит в свою базу данных.
2) СС Supervisor. Получение событий АТС из БД сервера и отражение их на мониторе; Получение и отображение лога вызовов с CC Server; Создание динамичных отчетов на основании статистики вызовов. Фактически позволяет анализировать данные собранные сервером, создавать отчеты, просматривать события в реальном времени, управлять операторами.
3) CC Agent. Подключение к CCServer; Рабочее место оператора; Работа с вызовами (перевод, удержание, отображение и т.д. Фактически клиентское программное обеспечение, устанавливается на ПК оператора, служит «помощником» при работе с вашим телефонным аппаратом, а также позволяет выводить на экран дополнительную информацию о поступающих на ваш аппарат вызовах.
4) Эмуляция Poltys. Позволяет ознакомится в режиму of-line со всеми свойствами программы.
Программное обеспечение может быть установлено как на разные ПК, так и на один. Т.Е. серверная часть, supervisor и agent могут «уживаться» и на одном компьютере, но мы не рекомендуем такую установку.
Poltys CCView предназначен для уменьшение стоимости вызовов, мониторинга активности операторов, а так же для формирования отчетов по вызовам.
Конфигурация ПО - компоненты установлены на разные ПК
Рекомендуемые параметры ПК необходимы при инсталляции всего ПО (сервер,супервизор и агент) на один ПК:
АТС Panasonic: KX-TDA30, KX-TDA100, KX-TDA200, KX-TDA600, KX-TDA100D; KX-NCP500, KX-NCP1000; KX-TDE100, KX-TDE200, KX-TDE600. Причем предпочтение следует отдать IP станциям серий KX-NCP и KX-TDE, так как LAN порт для подключения к серверу уже установлен на борту АТС.
Рекомендуемые требования ПК:
CPU Pentium IV at 2,5 GHz; RAM 2GB, HDD 10GB, NETWORK 100Mbps, OS Windows XP, Vista Business, 7PRO, Server2003/2008
Порядок установки:
Скачайте набор ПО Poltys. Установите CC server. Активируйте сервер по тел +7 (495) 788-81-37. Установка серверной части занимает пару минут и не требует специальных навыков.Установка супервизора занимает пару минут и не требует специальных навыков. Приобретите у нас необходимый вам ключ, дающий доступ к различным приложениям ПО Poltys. Введите этот ключ в CC server. В поле «License Type» будет перечислено все что вы приобрели.
В настройках подключения сервера к АТС, необходимо выбрать тип подключения USB или TCP/IP.
Во втором случае также надо указать IP address и порт станции в соответствующее поле.
Внимание: Poltys Супервизор и супервизор АТС/Communication Assistant никак не пересекаются, для управления агентами через ПО Poltys нет необходимости иметь разрешения в COS на станции, или быть «супервизором группы».
Супервизор Poltys никак не привязывается к номеру телефонной линии агента.