Сервисное обслуживание
Коммерческое предложение на сервисное обслуживание учрежденческой АТС
Договор на сервисное обслуживание заключается на год с возможностью пролонгирования с согласия сторон.
1. Регламентированный выезд 1 раз в месяц
1.1. Диагностика всех узлов АТС: базовый блок, карты расширения, терминалы, пассивное оборудование.
1.2. Устранение накопившихся значительных и незначительных логов журнала ошибок.
1.3. Резервирование текущей конфигурации для мгновенного восстановления рабочего процесса телекоммуникационной инфраструктуры предприятия.
1.4. Обновление программного обеспечения (прошивок) для повышения защиты от несанкционированных взломов (по аналогии с обновлением базы антивируса компьютера).
1.5. Изменение алгоритмов работы АТС (перепрограммирование) по желанию заказчика.
1.6. Исполнение накопившихся заявок и решение актуальных проблем
1.7. Предоставление отчетов по работе сотрудников: менеджеров, операторов (по желанию заказчика).
1.8. Предоставление отчетов о совершенных городских, междугородних и международных вызовов и их стоимость (по желанию заказчика).
1.9. Обучение новых сотрудников пользовательских функций
2. Аварийные нерегламентированные выезды
2.2 Выезд в течение 8 часов в рабочие дни.
2.3 Замена неисправного оборудования эквивалентом из подменного фонда для мгновенного восстановления рабочего процесса телекоммуникационной инфраструктуры предприятия.
2.4 Взаимодействие с оператором телефонных услуг (провайдер, ГТС) для локализации проблем с выходом в город.
2.5 Неотлагательное изменение алгоритмов работы АТС по желанию заказчика.
2.6 Восстановление резервной копии актуальной конфигурации
3. Удаленное обслуживание АТС в рабочее время
3.1 Администрирование АТС (изменение параметров внутренних абонентов, и т.д)
3.2 Перезагрузка АТС
3.3 Взаимодействие с оператором услуг
3.4 Хранение всех резервных копий конфигурации АТС (бэкапа) на закрытом сервере повышенной безопасности.
1. Работоспособную телекоммуникационную инфраструктуру предприятия
2. Максимальную защиту от несанкционированного взлома для совершения платных транзитных вызовов (киберпиратство)
3. Решение всех Ваших проблем и исполнения заявок в рамках сервисного обслуживания
4. Отчеты об эффективности работы Ваших сотрудников (операторов, менеджеров) контакт-центра
5. Подробный биллинг всех исходящих и входящих вызовов для разрешения споров с оператором или выяснения источника (внутреннего номера) вызова
6. Максимальную реакцию на аварийную (поломка оборудования, потеря связи с городом) или неотлагательную ситуацию (переезд, срочная перенастройка).
7. Бесплатную аренду любых узлов оборудования на время ремонта
8. Надежное хранение файлов конфигурации с последующим восстановлением
9. Решение проблем и компетентное общение с оператором услуг связи (провайдер, ГТС)
10. Все Ваши сотрудники грамотно пользуются функционалом АТС
А также:
1. Специальные цены на всю продукцию
2. Круглосуточные консультации по любым вопросам работы АТС
3. Презентации новых решений для оптимизации бизнес-процессов
4. Предоставление любого оборудования для тестирования бесплатно (гарнитуры, новые модели телефонов, ПО и т.д.)
5. Надежных партнеров
6. Добрых друзей.
Что мы предлагаем:
1. Регламентированный выезд 1 раз в месяц
1.1. Диагностика всех узлов АТС: базовый блок, карты расширения, терминалы, пассивное оборудование.
1.2. Устранение накопившихся значительных и незначительных логов журнала ошибок.
1.3. Резервирование текущей конфигурации для мгновенного восстановления рабочего процесса телекоммуникационной инфраструктуры предприятия.
1.4. Обновление программного обеспечения (прошивок) для повышения защиты от несанкционированных взломов (по аналогии с обновлением базы антивируса компьютера).
1.5. Изменение алгоритмов работы АТС (перепрограммирование) по желанию заказчика.
1.6. Исполнение накопившихся заявок и решение актуальных проблем
1.7. Предоставление отчетов по работе сотрудников: менеджеров, операторов (по желанию заказчика).
1.8. Предоставление отчетов о совершенных городских, междугородних и международных вызовов и их стоимость (по желанию заказчика).
1.9. Обучение новых сотрудников пользовательских функций
2. Аварийные нерегламентированные выезды
2.2 Выезд в течение 8 часов в рабочие дни.
2.3 Замена неисправного оборудования эквивалентом из подменного фонда для мгновенного восстановления рабочего процесса телекоммуникационной инфраструктуры предприятия.
2.4 Взаимодействие с оператором телефонных услуг (провайдер, ГТС) для локализации проблем с выходом в город.
2.5 Неотлагательное изменение алгоритмов работы АТС по желанию заказчика.
2.6 Восстановление резервной копии актуальной конфигурации
3. Удаленное обслуживание АТС в рабочее время
3.1 Администрирование АТС (изменение параметров внутренних абонентов, и т.д)
3.2 Перезагрузка АТС
3.3 Взаимодействие с оператором услуг
3.4 Хранение всех резервных копий конфигурации АТС (бэкапа) на закрытом сервере повышенной безопасности.
Что Вы получаете:
Техническая часть1. Работоспособную телекоммуникационную инфраструктуру предприятия
2. Максимальную защиту от несанкционированного взлома для совершения платных транзитных вызовов (киберпиратство)
3. Решение всех Ваших проблем и исполнения заявок в рамках сервисного обслуживания
4. Отчеты об эффективности работы Ваших сотрудников (операторов, менеджеров) контакт-центра
5. Подробный биллинг всех исходящих и входящих вызовов для разрешения споров с оператором или выяснения источника (внутреннего номера) вызова
6. Максимальную реакцию на аварийную (поломка оборудования, потеря связи с городом) или неотлагательную ситуацию (переезд, срочная перенастройка).
7. Бесплатную аренду любых узлов оборудования на время ремонта
8. Надежное хранение файлов конфигурации с последующим восстановлением
9. Решение проблем и компетентное общение с оператором услуг связи (провайдер, ГТС)
10. Все Ваши сотрудники грамотно пользуются функционалом АТС
А также:
1. Специальные цены на всю продукцию
2. Круглосуточные консультации по любым вопросам работы АТС
3. Презентации новых решений для оптимизации бизнес-процессов
4. Предоставление любого оборудования для тестирования бесплатно (гарнитуры, новые модели телефонов, ПО и т.д.)
5. Надежных партнеров
6. Добрых друзей.